Varejo entra em nova era com a IA, afirma Marcelo Salum, no Amazon IA Summit 2025

No segundo dia de Amazon IA Summit 2025, Marcelo Salum provocou o público ao afirmar que o varejo vive “um novo poder competitivo” impulsionado pela Inteligência Artificial. Para ele, as empresas que compreenderem profundamente o potencial da tecnologia serão capazes de prever expectativas dos clientes e tomar decisões estratégicas com precisão inédita.

Salum iniciou lembrando que, embora o cliente tenha sido o centro das discussões corporativas por décadas, muitas empresas deixaram esse princípio se perder. Agora, segundo ele, a IA devolve essa centralidade.

“Mais do que conversar com o cliente, a tecnologia permite entender antecipadamente suas necessidades”, observou.

O palestrante foi enfático ao defender que dominar a IA significa dominar o comportamento do consumidor. A partir desse entendimento, reforçou que a estratégia deve ser o fio condutor de qualquer iniciativa tecnológica.

“Se a IA é o acelerador, a estratégia é o direcionamento”, explicou.

Salum ainda lembrou que empresas precisam saber claramente não apenas para onde querem ir, mas também para onde não vão.

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O especialista destacou ainda que líderes têm papel decisivo na adoção da IA dentro das organizações. De acordo com ele, ferramentas como a Reka só produzem resultados quando integradas à cultura interna.

“Se não fizer parte da cultura, vira só modismo. E IA não é onda, é realidade”, afirmou.

O especialista também reforçou que equipes devem estar comprometidas com os objetivos organizacionais e alinhadas à visão estratégica.

A convergência entre cultura, estratégia e pessoas é, para ele, o que garante que a tecnologia gere impactos reais no dia a dia das operações.

Por fim, ele afirma que as empresas que não assumirem a IA como parte estrutural do negócio correm o risco de ficar para trás em um mercado que exige velocidade, clareza e capacidade de decisão baseada em dados.