“A nova era das clínicas inteligentes”: Guilherme Furchi revela como a IA vai transformar o atendimento em saúde no Amazon IA Summit 2025

A saúde está entrando em uma fase decisiva, e a tecnologia é o eixo dessa transformação. Foi essa a mensagem central da palestra “A nova era das clínicas inteligentes”, apresentada por Guilherme Furchi no segundo dia de Amazon IA Summit 2025. O especialista, que passou quatro anos pesquisando profundamente os desafios operacionais do setor, destacou que a Inteligência Artificial só faz sentido quando está a serviço de resultados concretos.

“Se você for implantar alguma tecnologia que não tem esse propósito, não faz sentido. Não tem que ser um negócio legal de ver. Tem que ser um negócio que te dá resultado“, disse Furchi logo direto.

Segundo ele, muitos gestores ainda adotam ferramentas pelo modismo, sem análise estratégica, um erro que gera desperdício de tempo, dinheiro e energia.

Durante sua trajetória estudando a dinâmica das clínicas, o palestrante identificou três pilares essenciais para qualquer implementação de IA, a resolução estratégica, compreensão das atividades e escolha da solução adequada.

 “No final, nós estamos falando da atividade. Se você tiver uma atividade melhor, a maioria das pessoas vai ter uma atividade melhor”, afirmou.

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Furchi destacou ainda que um dos problemas mais graves enfrentados hoje é “perder paciente no momento do atendimento”, normalmente causado por deficiência operacional, falta de processo ou profissionais sobrecarregados. Ele explicou que muitos gestores acreditam que escalar significa apenas contratar mais pessoas, mas isso pode aprofundar o problema se não houver preparo.

 “Às vezes, não ter gente é muito exigente, porque as coisas não estão perfeitas e a gente não começa a trocar”, disse.

O especialista também descreveu situações reais vividas por clínicas que tentam se digitalizar sem estratégia. Segundo ele, é comum gastar tempo e dinheiro com produção de conteúdos, vídeos e campanhas sem que isso resolva o problema central.

Do mesmo modo, quando a demanda aumenta repentinamente, uma verdadeira “chuva de gente”, a solução imediata de colocar mais um atendente não garante melhora, já que esse novo profissional também precisará de treinamento, processos e cultura definidos para manter a qualidade.

“Hoje o pensamento é, bom, mas bota mais um. Só que isso não resolve”, reforçou Furchi.

Para o palestrante, o futuro das clínicas inteligentes passa pelo uso consciente da tecnologia, com foco real na experiência do paciente e na eficiência operacional. Ele defende que a IA deve ser aplicada para eliminar gargalos, otimizar atividades e permitir que equipes se concentrem no que realmente importa, o atendimento humano.

“Entender o que está tirando a pessoa da atividade, o que está causando o problema, isso é a solução. Depois você enquadra a tecnologia”, pontuou.