A ex-funcionária de uma loja de departamentos, envolvida em discussão com a mãe de uma criança autista, quebrou o silêncio e falou sobre o caso. A mulher usou as redes sociais nesta sexta-feira (17/11) para se pronunciar sobre o episódio ocorrido no dia 16/11, no qual foi acusada de discriminação.
Saiba mais:
VÍDEO: Mãe de criança autista acusa funcionária da Riachuelo de discriminação
A ex-funcionária afirma que não estava se referindo à criança, em si, mas ao fato de a colega ter passado uma cliente que não estava usando o cartão da loja, mas sim de terceiros e, segundo ela, é chamado de “bomba”, um tipo de jargão interno das funcionárias da loja.
“Bombas, lá na Riachuelo, a gente quer dizer cartão de terceiros. A gente não está se referindo ao cliente, a gente não está se referindo a ninguém. A gente está se referindo a cartão, porque lá dentro da empresa, todas as Riachuelo trabalham com metas. Se a gente passa um cartão Riachuelo a gente fica dentro da meta. Se você passa um cartão de terceiro, que não seja da loja, sua P.A. cai. E, por Tatiana trazer essa cliente para mim com cartão de terceiro, eu achava que ela estava querendo passar o terceiro para mim e ficar com a P.A. E eu, por isso, interroguei a Tati, por que você está passando essa cliente para mim? Em nenhum momento eu referi que a cliente era uma bomba, que a criança dela era uma bomba. Até porque eu não sabia que a cliente dela, a criança dela, tinha problema de autismo”, declarou.
No final do vídeo, a mulher diz que está passando por dificuldades com marido desempregado e que foi acusada injustamente.
“Eu vim por meio deste vídeo pedir para você, mãe, para você pensar e ver a situação que você está fazendo comigo. Você sabe que eu não falei nada com você, nem com seu filho. Você sabe que eu te atendi muito bem no caixa. Eu fui prejudicada. Fui demitida injustamente. Tenho duas filhas, estou passando dificuldade. Meu esposo está desempregado. Eu estou sendo acusada injustamente por algo que eu que não cometi, que não falei”, concluiu.
Veja o vídeo:
Relembre o caso
Nesta semana, o vídeo viral na internet no qual mostra a mãe chamando a atendente de intolerante e afirmava que teria ouvido a funcionária dizer para a colega “não passar essas bombas para ela”, e que estaria se referindo à criança, que possui transtorno autista.
O caso aconteceu na loja da Riachuelo no Boulevard Shopping, em Feira de Santana (BA). No vídeo, a mãe diz que foi ao caixa preferencial, mas que a funcionária a direcionou a outro caixa pela dificuldade do atendimento com a criança. A funcionária teria dito:
“Não me passe essas bombas não”.
A mãe então pede respeito às pessoas com deficiência, e acaba sendo aplaudida por outros fregueses da loja. Ela diz:
“Exijo respeito com os autistas, com as pessoas com deficiência, porque eu sou mãe e ninguém aqui tá livre de ter um filho com deficiência. E eu não aceito, porque já é difícil”.
Nota da Riachuelo
Nós da Riachuelo lamentamos o ocorrido em nossa loja em Feira de Santana e pedimos desculpas. O comportamento da ex-colaboradora no atendimento não condiz com os valores defendidos e praticados por nós da Riachuelo. A empresa hoje conta com ciclos obrigatórios e periódicos de treinamento ao atendimento ao cliente, sempre em evolução e atualização, reforçando acima de tudo que o respeito a todos é inegociável. A partir desse caso, e em busca de que situações como essa não voltem a ocorrer, já está em implantação uma nova rodada extraordinária de treinamentos e capacitação da nossa força de vendas. Reforçamos nosso compromisso constante com o cuidado para que todos se sintam bem-vindos e acolhidos em nossos espaços.
*Com informações do Acorda Cidade
