Mais seguidores ou comunidade forte? Especialista explica como converter audiência em vendas

Ter milhares de seguidores nas redes sociais não garante um negócio lucrativo. O desafio de transformar esse público em clientes foi o tema da entrevista do empresário Youri Comte, fundador do Manaus com Filhos e da Baby Gym, ao programa Conexão Onda, com Bhia Borges. Segundo ele, a inteligência artificial ajuda a entender o comportamento do público e a criar ofertas direcionadas.

A diferença entre seguidores e comunidade

Para Youri, seguidores são uma audiência emprestada: estão em plataformas de terceiros, como Instagram e TikTok, e exigem esforço constante para voltar. “Quando a gente fala de comunidade, essas pessoas já têm um porquê voltar, elas já têm um relacionamento com a gente”, afirmou. Com a pessoa na comunidade, diz o empresário, o custo de atraí-la novamente deixa de existir.

A palavra-chave para transformar seguidor em membro da comunidade, segundo ele, é a recorrência. Youri observa que empresas costumam fazer ações pontuais e esperar que o público retorne, mas o interesse é “sinuoso” e nem sempre está em alta.

O Manaus com Filhos nasceu de uma dor que ele e a sócia viviam como pais: a dificuldade de encontrar opções de lazer para crianças em Manaus. Em seis meses, o projeto alcançou 17 mil seguidores.

Como a inteligência artificial ajuda a vender

Curtidas, comentários, compartilhamentos e salvamentos são, para Youri, demonstrações de comportamento. Ele afirma que a IA facilita medir a jornada do cliente de ponta a ponta, do primeiro interesse à compra. A agenda de eventos do Manaus com Filhos, por exemplo, recebe de 3 mil a 6 mil envios, porque o público a manda para amigas que também têm filhos.

Com esses dados, é possível mapear interesses de forma barata e direcionar a oferta. Se o público prefere e-books de brincadeiras infantis, não faz sentido oferecer um aplicativo de agenda. “Se ela não se interessa de graça, imagina se ela vai se interessar pagando”, exemplificou.

A IA também atua no relacionamento. Por meio de regras de CRM, é possível identificar o cliente que deixou de voltar há três semanas e personalizar a abordagem em larga escala. Youri diz usar IA na comunicação da Baby Gym, academia de bebês. Para ele, quanto mais a tecnologia avança, mais o lado humano ganha importância.

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Como começar com pouco orçamento

Para quem tem poucos seguidores e pouco dinheiro, Youri afirma que bases menores tendem a ser mais qualificadas. Ele recomenda investir apenas em conteúdos que já deram certo: é mais fácil ampliar o alcance de um conteúdo que chegou a 5 mil visualizações do que o de um que não passou de 200 ou 300.

O primeiro passo, segundo ele, é estudar, olhar e perguntar. Youri também recomenda manter um diário do negócio e registrar as conversas com a IA, para criar um histórico que ajude a entender os clientes.