Uma mulher negra, de 35 anos, relatou ter sido vítima de injúria racial ao receber um e-mail da empresa Magazine Luiza sendo saudada por ”olá, macaca”. Susan Sena, moradora de São Paulo, denunciou o caso, que ocorreu no sábado (4/12) em suas redes sociais.
Segundo Susan, ela fazia a compra de uma máquina de lavar pelo aplicativo da loja quando o incidente aconteceu. Antes de realizar o pagamento, ela descobriu que precisava atualizar seus dados de cadastro.
Na sequência, teria recebido e-mails de confirmação de etapas após troca de endereço, senha e reconhecimento facial. No dia seguinte, ao verificar o status do pedido, a cliente se surpreendeu ao perceber que uma das mensagens começava com ”Olá, Macaca”.
Nos demais e-mails, ela foi chamada pelo próprio nome, Susan.
Veja o relato dela abaixo:
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Ela diz:
“Eu saí do e-mail, atualizei a página, fechei o Outlook e entrei no meu cadastro para ver como estava escrito meu nome. Eu fiquei parada uns 20 minutos na cama, sem entender o que aconteceu. Isso é muito sério, eu já chorei em casa, na rua e na delegacia”.
Susan disse à imprensa que uma funcionária do setor de diversidade e inclusão da rede entrou em contato para se desculpar. A mulher disse ainda que alguém teria colocado o último nome dela como ”macaca” no cadastro.
Em nota, a Magazine Luiza lamentou a situação. A empresa afirmou ainda que o ocorrido não tem relação com o processo de biometria, que se trata de uma operação ”100% digital, sem qualquer interação humana”.
A nota acrescenta: ”O mesmo acontece com as mensagens de confirmação enviadas pela Magalu para os consumidores”, acrescentou. A Magazine Luiza afirma que tomou medidas para evitar que casos semelhantes aconteçam.
O caso foi registrado como injúria racial no 50º Distrito Policial do Itaim Paulista.
Com informações de UOL.
